É muito importante manter relacionamentos com ex-clientes. Ao manter uma conexão, você constrói a credibilidade da sua marca e agrega valor ao seu serviço. Como no exemplo inicial, clientes satisfeitos podem facilmente se transformar em referências para futuros clientes.
A mídia social é uma ótima maneira de manter os clientes já atendidos se sentindo envolvidos em seu processo, mesmo que eles já tenham se beneficiado de seus serviços. O Instagram e o Facebook são ótimas plataformas para se manter em contato com uma ampla gama de clientes em potencial, dando-lhes informações sobre os próximos eventos ou apresentações. Os usuários desses sites gostam de sentir que estão recebendo “olhares de bastidores” ou “espreitadelas”, então essas plataformas devem ser atualizadas várias vezes ao dia para continuar gerando interesse e atração.
Se você preferir uma vibe mais individual e personalizada, um blog, boletim informativo ou lista de e-mail pode ser o caminho a seguir. Com essas plataformas você pode entrar em maiores detalhes sobre o seu processo ou usá-lo para fins educacionais, já que os usuários têm a opção de acessá-las facilmente quando têm tempo para realmente assimilar as informações. Embora você não precise atualizar essas plataformas com tanta frequência quanto o Instagram ou o Facebook, ainda é importante ter uma programação consistente para elas. Decida desde o início se eles serão atualizados semanalmente, mensalmente ou trimestralmente e siga essa programação para que o usuário não se sinta perdido ou esquecido.
